Olá, eu sou João

Formado em Gestão de TI e Técnico de Rede.

Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Estou sempre buscando me aperfeiçoar e aprimorar na área da tecnologia.

Sobre Mim.

Olá, eu sou João Santos

Aqui, você encontrará informações sobre certificações em diversas plataformas. Detalhes específicos sobre as certificações podem ser visualizados no campo 'Certificações'

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Qualificações e Serviços

Educação.

Universidade Estácio

Analise e desenvolvimento de sistemas

2023 - 2025

Senac

Técnico em Redes de Computadores

2018 - 2019

Universidade Estácio

gestão da tecnologia da informação

2011 - 2013

Experiência

FUJITSU DO BRASIL LTDA.

Analista de Suporte Jr

2016 - 2023

Zatix Tecnologia S.A.

Analista de dados Jr

2014 -2016

Arthur Lundgren Tecidos S.A Casas Pernambucanas

Tecnico de comunicação de dados

2013 - 2014

Minha Experiência

Suporte Técnico

Sistemas Operacionais

Aplicações

Banco de Dados

Redes

Outras

More than 2 years
Service Now

Ferramenta de ITSM (IT Service Management).

Utilização

75%
Intelligent Service Management (ISM)

Plataforma de gerenciamento de serviços

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Active Directory

Para reset e desbloqueio.

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Batch File e PowerShell

Para criação de scripts.

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Microsoft Windows

7, 10, 11

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Linux Mint, Linux Ubuntu

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Macbook

macOS Sonoma

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10%
Active Directory

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Windows Server 2016 R2

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Microsoft Office 2016

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Office 365

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Mobile app landing design & app maintain

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Mobile app landing design & Services

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Últimos Serviços

Fujitsu Do Brasil
LTDA

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Analista de Suporte Jr

Atuei por 8 ano como Analista de Suporte Jr

  • Suporte Geral, Priorizando a Resolução de Incidentes

  • Criação de Relatórios de Produtividade

  • Elaboração de Novos Procedimentos Operacionais para a Base de Conhecimento Local

  • Reset e Desbloqueio no Active Directory

  • Criação de Scripts em Batch File e PowerShell

  • Suporte em Sistemas Operacionais (Microsoft Windows 7, 10, Linux, Macbook)

  • Suporte em Aplicações: Active Directory, Windows Server 2016 R2, Microsoft Office 2016, Office 365, Skype for Business, OneDrive, Microsoft Power BI, SAS - Statistical Analysis System, AutoCAD, AutoDesk

  • Banco de Dados (Oracle), Lotus Notes, ERP SAP, Virtualização de Servidores e Aplicativos Citrix

  • Criação de Procedimentos Técnicos, Mapeamento de Processos e Aplicação de Treinamentos

  • Apoio na Garantia de Qualidade (Q.A.) do processo de atualização de preços do software de vendas e menus digitais

Zatix Tecnologia
SA

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Analista de Dados Jr

Atuei por 2 ano como Analista de Dados Jr

  • Criação de Relatórios

  • Extração de Dados

  • Análise de Base junto ao Cliente

  • Agendamento de Reparos

  • Análise de Custo

  • Proposta de Aquisição e Contratação de Serviços

  • Priorização de Atendimento com Base em Dados

  • Upgrade ou Downgrade com Base em Dados de Custo

Arthur Lundgren Tecidos SA
Casas Pernambucana

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Arthur Lundgren Tecidos SA / Casas Pernambucana

Atuei por 1 ano como técnico de dados

  • Criação de Relatórios

  • Extração de Dados

  • Geração de Layout para Apresentações

  • Conferência de Itens

  • Análise de Dados Referente a Custos

  • Apresentação do Relatório junto à Gestão de Custos

Feedbacks

  • João é um profissional dedicado e atencioso, tanto com o usuário como com os colegas de trabalho. Atuei com ele durante algum tempo na Fujitsu, e o mesmo já tinha vindo de uma área relacionada diretamente com o atendimento ao cliente e organização de demandas internas. Ele foi indicado para a área em que atuamos juntos durante alguns meses, onde tinha contato direto com equipamentos de alta disponibilidade e missão crítica, como servidores, equipamentos similares aos Blades e storages, além de alguns equipamentos de rede. Além disso, a parte referente a processos no setor de onde ele veio era bem definida, e ele atuava ativamente. João chegou a trabalhar com AWS e outras tecnologias de nuvem (Azure, se não me engano) em outra empresa, e tem uma característica autodidata e ótimo relacionamento com os colegas de trabalho

    27 de março de 2023

    Wesley Rafeal Analista de Suporte Júnior
  • João demonstrou um desempenho notável durante sua atuação na Fujitsu. Sua dedicação e atenção, tanto para com os usuários como para com os colegas de trabalho, foram evidentes. Durante o período em que trabalhamos juntos, pude observar suas habilidades no tratamento de equipamentos de alta disponibilidade e missão crítica, como servidores, Blades e storages, assim como sua competência em lidar com processos bem definidos e organização de demandas internas. É digno de nota o fato de que João foi recomendado para nossa equipe devido à sua experiência anterior em atendimento ao cliente e suas contribuições ativas na área de onde veio. Além disso, sua experiência com tecnologias de nuvem, incluindo AWS e Azure, adicionou um valor significativo ao nosso time. Sua característica autodidata é notável, e seu excelente relacionamento com os colegas de trabalho contribuiu positivamente para o ambiente da equipe. João é um profissional que se destaca, e seu histórico de realizações é valioso para a nossa organização

    10 de Janeiro de 2019

    Leovaldo Moreira Coordenador de Service Desk
  • João mostrou excelente desempenho durante sua passagem pela Fujitsu. Ele foi dedicado e atencioso, demonstrando habilidades sólidas na gestão de equipamentos críticos. Vindo de uma experiência anterior em atendimento ao cliente, suas contribuições positivas foram reconhecidas ao ser recomendado para nossa equipe. Mesmo sem conhecimento inicial em algumas tecnologias específicas, ele se destacou. Sua abordagem autodidata e relacionamento positivo com colegas o tornam um profissional valioso para a equipe de TI

    10 de Dezembro de 2018

    Luis Rodrigo Especialista em Scanners na PFU (EMEA) Limited
  • Durante o período em que trabalhou conosco, João se destacou no serviço de atendimento ao cliente na Fujitsu. Sua dedicação em resolver questões dos usuários e sua habilidade em lidar com diversas demandas contribuíram significativamente para a eficiência do nosso Service Desk. João demonstrou um sólido entendimento das necessidades dos usuários e sempre agiu com profissionalismo e empatia. Sua capacidade de aprender rapidamente e sua abordagem proativa o tornam um ativo valioso para nossa equipe de atendimento. Sua contribuição é fundamental para garantir a satisfação e eficiência em nosso Service Desk

    10 de Dezembro de 2018

    Pietro Laporta Process Delivery Specialist: Human Resources Operations | IBM

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